早安尚佰|多思考才能創新，勤檢討才有進步——距離2016年結束還有“275”天，中國木門十大品牌尚佰木門

今天好文：《導購境界：母雞、公雞、貓頭鷹和老鷹式，你是哪種？》『20160331』

當日提語：多思考才能創新，勤檢討才有進步

2016已來：距離2016年結束還有“275”天，中國木門十大品牌尚佰木門


 

　　客戶銷售的過程，也是與客戶溝通的過程。導購人員的溝通效率越高，相互了解的越多，銷售成功的幾率就越大，今天元芳為您介紹與客戶溝通必經歷的四個境界，可以讓導購人員對此有一個清晰的認識。

　　一、最差的：母雞式溝通

　　表現：看到客戶就兩眼放光，拉著客戶就講個沒完，也不管客戶喜不喜歡聽、想不想聽，也不去了解客戶的需求，只會講我們的產品多么的好，多么的適合你，它可以如何提升你的效率、降低你的成本等自賣自夸的話。

　　特點：說的多、問的少、看的少、聽的少，就像老母雞下了蛋一樣拼命的叫，也不管別人愛不愛聽，聽不聽的進去。而且自己對行業和產品了解也不深，在說的時候沒有條理性和邏輯性，講的連自己都不明白怎么能讓客戶聽的明白。

　　二、入門級：公雞式溝通

　　表現：該說的時候就說，不該說的時候就不說，而且說話的條理性和邏輯性比較好。

　　特點：能保障客戶愛聽，達到這種溝通境界的導購人員，贊美的技巧已經相當的成熟，能找到相互都感興趣的話題，能讓溝通非常順暢和愉悅。這種境界問的能力還不是很強，不能真正的把握溝通的主動性。

　　三、合格的：貓頭鷹式溝通

　　表現：和客戶溝通的時候不慌不忙、進退有度，而且能夠挖掘客戶的內心想法，在講話的時候能站在客戶的立場上，有的時候讓客戶感覺到你不是導購人員，而是他們這方面的顧問。

　　特點：這樣的導購人員具備了很強的專業性，能夠提出建設性的建議，也能幫助客戶解決問題。在溝通技巧方面也非常的成熟，對問、聽、說、看各項技巧應用的也非常熟練。

　　四、高級的：老鷹式的溝通

　　表現：在導購人員對人性的深刻理解，他對人的共性有很深的理解，對人的個性也能及時的掌握。

　　特點：在溝通上的表現是他能跟任何人有效的溝通，不管是素質高的和素質低的，即使語言不通他也能讓溝通繼續，用通俗的話講就是他可以見人說人話，見鬼說鬼話。他們把與客戶的溝通當成一種樂趣。

　　條件：

　　(1)專業，要有專業的形象、專業的舉止、專業的知識;

　　(2)情商非常的高，能自由的掌握自己的情緒，該高興的時候高興，該生氣的時候生氣，該真誠的時候就會讓客戶感覺到他無比的真誠，就像一個職業演員一樣讓自己的情緒收放自如;

　　(3)對人的了解很深，可以說是閱人無數，能及時的掌握客戶的心理。

　　尚佰木業旗下尚佰木門(www.sunwood.cc)品牌，連續多年榮獲中國木門10大品牌(中國木門十大品牌)稱號。尚佰木業集團是一家集研發、設計、生產、銷售、服務為一體的大型木制品連鎖企業，先后與華潤、大亞、臺灣建峰、德國漢高、德國福師力等品牌簽訂戰略合作;公司引進德國、臺灣等高端生產設備，工廠占地規模達4萬余平米!覆蓋全國20余個省份共200余家專賣店;旗下香港麥銳思研發機構，擁有30余名專業設計師，致力于收納、美學與家文化相結合的家居木制品設計研發;先后共榮獲國家設計專利40余項;產品涵蓋高端木門、電視背景墻，餐廳推拉門酒柜，過道圓弧埡口，臥室衣柜書柜等整木家居定制領域，尚佰木業，收納，美學，暢享家!