很多買過木門的人會有共同的感受：銷售木門時非常熱情，安裝工人干活時卻總嫌業主“事兒多”。隨便上網一查，便能看到鋪天蓋地的網友控訴信息。除此之外，實木門不是易消耗品，大部分的消費者購買木門起碼得使用十數年，幾乎所有人在居家生活中都會遇到木門等家具受損的情況，木門售后問題帶來的麻煩不僅是溝通成本大，而且就算達成共識及時修補，也需要移箱挪柜大費周折。
目前，木門企業的售后服務問題主要可以歸結為4類。一是企業服務承諾落實不到位;二是服務主體不明確，問題產生后消費者該找生產企業、運輸安裝人員還是經銷商，在主體上界定不清晰;第三是售后服務的及時性無法保證;第四是對于服務的范圍和時間年限界定不清晰，導致產生諸如保修年限到底是1年還是5年等的糾紛問題。
作為木門產業集群之一，四川擁有眾多知名的木制品家居品牌，作為木門產業鏈上不可缺失的一部分，“售后”環節卻存在許多問題。打個不恰當的比喻，同樣作為家居消費品，電器類的售后服務門店隨處可見，家具售后維修則總是隱藏在消費者視線之后，也無怪有調查稱“8成消費者對家具售后不滿意”。
木門企業的售后服務成問題，原因不在于企業漠視售后服務，相反，售后服務建設已經成為木門行業的“重頭戲”。企業賣出去產品并不是結果，后續的產品安裝、回訪、產品保養的服務跟進也是企業注重的。對于如何提高木門企業的售后服務質量，有業內人士表示，建立完善的服務體系是重要方式，第三方木門家居售后服務因此順勢而生。
隨著我國市場經濟的不斷完善和行業的逐步細分，第三方服務正在飛速發展。第三方服務由獨立提供的專業服務商，以第三方的角色為客戶提供系列的專業性服務過程，該過程以合同的形式來界定供需二者之間的職責。第三方服務最早運用于物流運輸業，形成第三方物流，首先被物業管理業、IT業等模仿運用，之后被各行各業所接受。在產業價值鏈不斷細分與擴張的過程中，更多的第三方服務業態在不斷涌現，諸如，會計外包、客戶服務外包、人力資源管理外包、市場調查外包、數據管理外包、軟件外包等等，凡是企業核心業務以外的業務都可以由第三方提供專業服務。
近年來在四川陸續打響知名度的“第三方家居售后服務”越來越多，有家俱無憂、金牌、日日順、琳諾等，這些團隊客源十分穩定，每天平均為3~5家顧客進行服務，收費根據項目不同從1元至上千元不等。其余絕大多數還是幾人或十幾人組成的小團隊。一些家具大企業和家電巨頭也將目光瞄準這塊蛋糕，以第三方的身份整合資源，成規模地把“賣家具”逐漸變成了“賣服務”。
據悉，在2012年的成都家具展上，成都金牌家居服務的參展就顛覆了人們對“家居售后”的概念，它將家具家電長途物流、倉儲、市內配送、安裝、維修、保潔搬家、技能培訓等服務“一攬子”包下。隨后，海爾集團旗下的日日順家居服務公司，也依托海爾龐大的消費體系與渠道，將業務版圖拓展至包括成都在內的全國市場，全友與掌上明珠也聯動自身資源分別推出相應的第三方服務機構，加上原本在成都越來越具有知名度的家俱無憂，如今的成都市場已然有了幾家大型的家居售后服務機構。
現在的消費者越來越看重售后服務，而在木門業安裝服務又成為售后的一大重點。如果不能提供專業完善的安裝以及售后服務，這將成為木門行業發展的重大瓶頸。對于木門企業來說，第三方售后的出現和發展意義重大。它可以減輕木門企業的負擔，讓其專注品牌建設;可以幫助解決木門網絡銷售的線上線下難協同的問題，沒有安裝的羈絆，木門網絡銷售售后問題迎刃而解。目前木門是半成品，如果安裝服務獨立于木門生產和銷售，那木門可以完成標準化產品形態的跨越，木門可以像手機、電腦一樣網上銷售，消費者選擇木門的時候也少了很多顧慮。木門的概念變了，廠家的推廣觀念和手法也會因此而變，這將大范圍擴充木門的市場容量。
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