隨著國家對房地產行業的調控步步緊逼,市場上房屋成交量急劇銳減,“城墻失火,殃及池魚”,作為下游家裝行業的木門銷售市場也正面臨“巧婦難為無米之炊”的尷尬局面。從前三季度經營情況來看,由于整體市場環境壓力較大,不少木門企業今年的業績預期并不是很理想。
尚佰木業(上海)有限公司(www.pzxrmyy.com)李先生告訴我們,在當前的形勢下,木門企業需要做的是調整自己的戰略,拿出性價比高的產品才能在市場上作出穩定的業績。為此,尚佰木門率先在行業內打響了降價的第一槍,利用降價和提高售后服務質量來提高產品性價比,為爭取迎來木門市場的春天打好堅實的基礎。
在服務上,除了繼續努力降低建材送貨、安裝不及時造成的問題外,尚佰更加注重細節服務,在產品售后各個環節,都力爭體現出企業的服務特色,不僅要讓消費者認可產品,還要讓他們因細節服務而“迷戀”尚佰。
現在,尚佰的客戶可以享受在其他木門企業所沒有的特色細節服務:安裝結束后,尚佰工作人員會用專門的垃圾袋清理垃圾;新安裝的門把手上,安裝人員都會掛一個溫馨提示卡,告知其他裝修隊伍如何保護好門;每扇門旁都有尚佰留下的門框測量卡,記錄門框的成型數據;為了防止新門被風吹撞墻,尚佰會為每扇門都別上一個“門碰”·····
尚佰專門提供的“溫馨提示卡”、“門碰”和“測量卡”,細心為客戶著想,于細微處提升客戶滿意度。
李先生還告訴我們,為了保證他們的細節服務在實際工作中落實到實處,尚佰給每位安裝師傅都發了服務意見反饋卡,由客戶在安裝結束后給工程人員打分,公司依據反饋意見考核員工工資,這就對施工人員的服務態度進行了有效監督,確保細節服務能夠傳達到每一位客戶。
尚佰木業打造的細節服務“于細微處見真情”,有力提升了公司服務水平,給每一位客戶內心帶來了不一般的溫暖和溫馨。尚佰對客戶如此用心服務細致關愛,一定能夠在蕭條的木門市場中走出一條獨特的成功之路,通往木門市場的春天!